CONDICIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO DE MAQUINARIA
Antes de enviar su solicitud, le recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones, diseñadas para ofrecer un servicio técnico ágil, transparente y eficaz.
1. Plazo de primera respuesta
El tiempo estimado de primera respuesta por parte de nuestro servicio técnico es de entre 0 y 48 horas laborables, a contar desde la correcta recepción del formulario de asistencia.
Esta primera respuesta podrá incluir, según el caso: un diagnóstico inicial, solicitud de información adicional, indicaciones técnicas básicas o la confirmación de apertura del parte técnico.
2. Plazo de soporte y resolución
El plazo estimado para la gestión y resolución de la incidencia es de hasta 15 días laborables, contados desde la validación del diagnóstico y la recepción completa de la información requerida por parte del cliente.
Este plazo podrá variar en función de factores como la complejidad de la incidencia, la disponibilidad de piezas o la necesidad de intervención técnica especializada.
3. Garantía del servicio técnico
El servicio técnico en garantía tiene una duración de dos (2) años desde la fecha de compra de la maquinaria de estética avanzada.
La aplicación de esta garantía está sujeta a que haya sido correctamente adquirida y abonada en el momento de la compra del equipo.
Para validar la garantía, será obligatorio aportar la siguiente información: número de registro de la máquina (NG), marca y modelo, justificante de compra y confirmación de garantía activa.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre incidencias derivadas de un uso inadecuado o negligente del equipo, manipulaciones realizadas por personal no autorizado, daños provocados por factores externos como electricidad, agua, calor, suciedad o humedad, golpes o daños estructurales, falta de mantenimiento recomendado o desgaste natural por el uso.
En estos casos, el servicio técnico podrá ofrecer un presupuesto previo sin compromiso.
5. Compromiso de servicio
Nuestro equipo técnico trabaja con el objetivo de ofrecer soluciones rápidas, claras y eficaces, priorizando siempre la continuidad operativa de su equipo y la satisfacción del cliente.
6. Aceptación de condiciones
El envío del formulario de asistencia implica la aceptación expresa de las presentes condiciones del servicio de soporte técnico.
📩 Enviar Solicitud
Al enviar este formulario confirma que ha leído y aceptado las condiciones del servicio técnico.