Antes de enviar su solicitud, por favor lea atentamente las siguientes condiciones del servicio de soporte técnico de maquinaria.
⏱️ Plazo de respuesta
- El plazo de primera respuesta del servicio técnico es de entre 0 y 48 horas laborables, contadas desde la correcta recepción del formulario de asistencia.
- La primera respuesta podrá incluir:
- Diagnóstico inicial
- Solicitud de información adicional
- Indicaciones técnicas básicas
- Confirmación de apertura del parte técnico
🔧 Plazo de soporte y resolución
- El plazo estimado de soporte técnico es de hasta 15 días laborables, contados desde:
- La validación del diagnóstico, y
- La recepción de toda la información necesaria por parte del cliente.
- Este plazo puede variar en función de la complejidad de la incidencia, disponibilidad de piezas o necesidad de intervención técnica adicional.
🛡️ Garantía del servicio técnico
- El soporte técnico en garantía tiene una duración de 2 años desde la fecha de compra de la máquina.
- La garantía será únicamente válida si ha sido previamente adquirida y abonada por el usuario en el momento de la compra del equipo.
- Para la validación de la garantía será obligatorio facilitar:
- Número de registro de la máquina (NG)
- Marca y modelo
- Justificante de compra
- Confirmación de garantía activa
⚠️ Importante
El servicio técnico en garantía no cubre incidencias derivadas de:
- Uso indebido o negligente del equipo
- Manipulación por personal no autorizado
- Daños eléctricos, por agua, calor, suciedad o humedad
- Golpes, caídas o daños estructurales
- Falta de mantenimiento recomendado
- Desgaste natural por uso
En estos casos, el servicio técnico podrá ofrecer un presupuesto previo sin compromiso.
✔️ Aceptación de condiciones
El envío del formulario implica la aceptación expresa de las condiciones del servicio de soporte técnico aquí descritas.
📩 Enviar Solicitud
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Al enviar este formulario confirma que ha leído y aceptado las condiciones del servicio técnico.
Autor
esteticacarlaborges@gmail.com